课程内容模块上节回顾

涵盖智能客服应用实现，包括利用 LLM 技术自动分析客户评价并分类，以及对应的处理流程和效率提升效果；飞书集成方案，涉及系统对接步骤、应用效果和技术优势；还有环境配置说明，如开发环境及安装步骤等。

知识库应用构建

详解 RAG 架构的基本概念、技术实现流程、数据格式支持、模型配置要求、部署环境准备和应用构建界面；阐述 Dify 知识库实现的构建企业级知识库、导入知识库、创建应用、添加知识库、配置知识库和开启 Ollama 服务等内容。

知识小结

通过表格形式总结核心知识点，包括 Dify 应用、RAG 知识库架构、Dify 知识库功能等的应用、场景 / 案例和技术要点。

适合人群

企业客服管理人员、AI 应用开发人员、知识管理从业者、对智能客服与知识库构建感兴趣的技术爱好者。

学习收获

1. 掌握智能客服系统的实现原理与飞书集成方法，实现客户评价自动化处理。
2. 理解 RAG 架构的技术细节，能够独立构建和部署基于 Dify 的企业级知识库。
3. 熟悉相关模型配置、环境部署及应用测试流程，具备解决实际业务问题的能力。