ITSS课程简章

ITSS介绍

IT服务管理基础知识：涵盖IT服务的基本概念、服务管理框架、IT服务管理的价值和意义。

IT服务行业相关标准：包括对IT服务管理、项目管理、质量管理、信息安全管理等基本原理、方法或工具的熟悉。
服务转换能力：掌握服务转换的基本概念、计划编制方法、关键成功要素以及主要风险。
运营管理能力：涉及客户关系管理、供应商关系管理、人员岗位职责规范、人员连续性管理、人员绩效管理、流程管理、服务管理工具选择等。
质量管理能力：包括七步改进法、服务测量、服务报告等内容。
项目管理和监控能力：涉及项目风险管理、项目采购管理等。

行为能力要求：包括团队建设、团队管理、职业道德规范、学习与创新等。

课程说明

课程级别	中级
上课时间	周末班、晚班、脱产班
上课模式	线下面授、线上直播、视频订阅

ITSS课程

ITSS

第1节 ITSS 简介

第2节 IT 服务简介

第3节 IT 服务管理概念

第4节 IT 服务经理/IT服务工程师简介

第5节常见 IT 服务项目类别

第6节 IT 服务流程

第7节过程管理

第8节文档管理

第9节质量管理

第10节项目管理

第11节人际沟通

第12节客户服务

第13节团队合作

第14节 IT 服务规划设计

第15节规划设计

第16节部署实施

第17节服务运营

第18节持续改进

第19节监督管理

第20节运维服务能力成熟度模型

第21节 IT 服务业务营销管理

第22节 IT 服务人员能力模型

第23节 IT 服务团队的建设与管理

第24节职业素养和法律法规

第25节案例分析与串讲

授课讲师

伍老师

项目开发经验： 10年项目开发经验，曾领导团队成功研发CRM大型项目，展现项目管理和技术领导力。教学经验： 10年教学经验，作为总监级讲师，专注于培养技术人才。专业技能：精通华为大数据平台和数据挖掘，具备扎实的大数据专业知识。熟练Java软件开发，能够进行高效软件设计和开发。认证资格：持有HCIE-Big Data认证，华为认证体系中的最高级别，证明大数据领域的专业水平。技术专长：大数据技术与应用 Java软件开发华为技术认证与教学

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