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ITIL Foundation培训课程信息技术基础构架库
¥2000.00
¥2980.00
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总课时
24课时
先修知识
价值和组织、产品和服务、服务关系、成本&风险、功用&功效
授课模式
在线课/面授/录播
学习人数
691人
介绍
大纲
讲师
推荐

ITIL Foundation课程简介

ITIL 在实现公司目标的过程中起到越来越重要的作用,为了适用于高品质的IT 服务管理(ITSM),制定了 ITIL(信息技术基础架构库)被创造了出来。ITIL为企业的 IT 服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ITIL 通过记录和证明服务生命周期为高品质的 ITSM 提供了基础。服务生命周期使得企业能够采用一种可控且系统的方式,对计划、实施、检测和改进几个步骤建立基准线。


ITIL


适合人群

IT 服务管理新手

IT 支持和服务台人员

IT 运维人员

项目经理

IT 审计和合规人员


课程说明

课程级别
初级
上课时间周末班、晚班、脱产班
上课模式线下面授、线上直播、视频订阅


ITIL Foundation课程

  • ITIL Foundation
  • 第1章 服务战略的概念
    第2章 制定服务战略
    第3章 服务组合管理
    查看更多
    第4章 需求管理
    第5章 财务管理
    第6章 案例分析和讨论
    第7章 服务设计的概念
    第8章 服务目录管理
    第9章 服务级别管理
    第10章 可用性管理
    第11章 连续性管理
    第12章 容量管理
    第13章 信息安全管理
    第14章 供应商管理
    第15章 案例分析和讨论
    第16章 服务转换的概念
    第17章 服务资产与配置管理
    第18章 变更管理
    第19章 发布与部署管理
    第20章 案例分析和讨论
    第21章 服务运营的概念
    第22章 事故管理
    第23章 事件管理
    第24章 问题管理
    第25章 服务请求
    第26章 访问管理案例分析和讨论
    第27章 服务改进的概念
    第28章 服务台各流程讲解
    第29章 案例分析和讨论
    第30章 服务生命周期各模块相关工具介绍
    第31章 案例分析和讨论
    第32章 认证考试
黄老师

黄老师

华为双云计算、云服务IE讲师

专业成就: 拥有华为双IE专家资格认证,在云计算与云服务领域具有专业权威。 技术文章《云上主机安全设计》获得业界认可,阅读量达1700次。 教学风格: 授课方式通俗易懂,强调互动,营造生动有趣的课堂氛围。 通过课后讨论,加深学生对技术的理解,提升学习热情。 学术地位: 作为高校客座教授,享有学术界和业界的广泛认可。 擅长技术领域: 精通云计算架构设计、云服务管理与优化。 擅长云主机安全策略规划与实施。 熟练掌握虚拟化技术、容器化部署和自动化运维。